Was ist der Vorteil eines Self-Service-Bestellkiosks?

Selbstbedienungs-Bestellkioskeerfreuen sich in verschiedenen Branchen immer größerer Beliebtheit, insbesondere in Restaurants, Fast-Food-Ketten und Einzelhandelsgeschäften. Diese Kioske bieten sowohl für Unternehmen als auch für Kunden mehrere Vorteile. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von Selbstbedienungs-Bestellkiosken:
Schnellerer Service: Selbstbedienungskioske ermöglichen es Kunden, ihre Bestellungen direkt aufzugeben, ohne auf einen Kassierer oder Kellner warten zu müssen. Dies verkürzt die Auftragsabwicklungszeit und führt zu einem schnelleren Service, insbesondere zu Stoßzeiten, wenn es an den herkömmlichen Bestellschaltern zu langen Schlangen kommen kann.

Reduzierte Wartezeiten: Durch schnelleren Service erleben Kunden kürzere Wartezeiten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem positiveren Gesamterlebnis führt.

Anpassung: Selbstbedienungskioske bieten häufig Optionen zur Anpassung, sodass Kunden ihre Bestellungen an ihre Vorlieben anpassen können. Dazu kann die Auswahl von Zutaten, Toppings, Portionsgrößen und mehr gehören, was zu einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit führt.

Reduzierte Fehler: Da Kunden ihre Bestellungen direkt in den Kiosk eingeben, ist die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen oder Bestellfehlern geringer, die bei der Bestellung an einem Kassierer auftreten können.

Verbesserte Bestellgenauigkeit: Selbstbedienungskioske können das gesamte Menü mit allen verfügbaren Optionen anzeigen und so die Wahrscheinlichkeit verringern, dass bestimmte Artikel verpasst werden. Dies führt zu genaueren Bestellungen und verringert die Notwendigkeit von Bestellkorrekturen.

Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten: Selbstbedienungskioske können so programmiert werden, dass sie zusätzliche Artikel oder Werbeaktionen vorschlagen, was zu höheren Umsätzen durch Upselling- und Cross-Selling-Strategien führt.

Sprach- und Barrierefreiheitsoptionen: Selbstbedienungskioske können mehrsprachige Optionen und Barrierefreiheitsfunktionen bieten, was es Kunden mit Sprachbarrieren oder besonderen Bedürfnissen erleichtert, ihre Bestellungen aufzugeben.

Datenerfassung und -analyse: Selbstbedienungskioske können wertvolle Daten zu Kundenpräferenzen, beliebten Menüpunkten, Spitzenzeiten und mehr sammeln. Diese Daten können verwendet werden, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, Menüangebote zu optimieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Reduzierte Arbeitskosten: Durch den Einsatz von Selbstbedienungskiosken können Unternehmen möglicherweise ihre Belegschaft rationalisieren und den Bedarf an ebenso vielem Personal zur Auftragsannahme reduzieren. Dies kann zu Kosteneinsparungen für das Unternehmen führen.

Möglichkeiten zur Selbstzahlung: Viele Selbstbedienungskioske bieten auch integrierte Zahlungslösungen an, sodass Kunden ihre Bestellungen direkt am Kiosk bezahlen können. Dies beschleunigt den Bestellvorgang zusätzlich und verkürzt die Wartezeiten.

Service rund um die Uhr: In bestimmten Umgebungen wie Hotels oder Flughäfen können Selbstbedienungskioske einen kontinuierlichen Service bieten, sodass Kunden außerhalb der regulären Geschäftszeiten Bestellungen aufgeben oder auf Informationen zugreifen können.